Support

Ob Sie einen dringenden Notfall oder eine schlichte Supportanfrage haben – die Experten unseres Helpdesks stehen für Sie bereit. Ihre Anfrage wird automatisch an die fachlich zuständige Person geleitet, die sich schnell um Ihr Anliegen kümmert. Sind Sie bereits unser Kunde, finden Sie Ihre Tickets und Anfragen im Kundenportal. Unser IT-Helpdesk ist telefonisch und per E-Mail erreichbar.

Ein Systemproblem, eine Lizenzverwaltung oder eine Nutzereröffnung – all dies setzt Fachwissen voraus. Der Helpdesk der Somnitec steht in den fünf Stufen Basic, Bronze, Silver, Gold und Platinum zu Ihrer Verfügung. Mit diesen Helpdesk-Paketen erhalten Sie genau den Service, welchen Sie wirklich abrufen – Sie bezahlen nur das, was Sie effektiv nutzen.

Bereits mit unserer kostenlosen Helpdesk-Stufe Basic erhalten Sie Zugriff auf unsere Support-Organisation. Für Kunden, die ihre Microsoft-365-Lizenzen und Azure-Subscriptions bei der Somnitec im Cloud Solution Provider (CSP)-Modell beziehen, sind sämtliche Lizenzmutationen kostenfrei. Unsere Standardsupportzeiten sind Mo - Fr, 07:00 - 18:00 Uhr, exkl. Feiertage. Für nicht inkludierte Leistungen fällt innerhalb dieser Zeiten eine Fallpauschale an.

Schon ab Stufe Bronze ist eine Reaktionszeit unter 2 Stunden und Zugang zu unserem Kundenportal eingeschlossen. Ab Silver erweitern sich die Supportzeiten auf das Wochenende und Feiertage. Ab Gold ist eine Reaktionszeit unter 1 Stunde garantiert, und das Mo - Fr rund um die Uhr. Mit Platinum-Status sind wir täglich 24 Stunden für Sie da.

Support Organisation

Stellen Sie Ihrem Unternehmen einen professionellen IT-Support in Form einer Hotline unserer Support-Organisation für Problembehandlung zur Verfügung. Hürden mit der Technik werden so ad-hoc überbrückt. Ihre Mitarbeitenden können dadurch ungehindert von Technikproblemen produktiver arbeiten. Die direkte Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen beginnt mit unserem First Level Support und vermeidet Ineffizienz und Frust. Wir stossen rasch zum Kern des Problems vor und streben nach einer nachhaltigen Lösung.

Ob Störungsmeldungen, Anfragen für Anpassungen (Changes) oder Lizenzmutationen – unser Single Point of Contact nimmt Ihre Anliegen zentral auf und registriert sie im Supportsystem. Ihre Anfragen werden entweder direkt durch unser Operations Team bearbeitet oder dem spezialisierten Second Level Support Teams übergeben. Gegebenenfalls involvieren wir für tiefergehende Unterstützung den Hersteller der betroffenen Komponente. Unsere Expertise und unsere gewachsenen Branchenkontakte ermöglichen schnellstmögliche Lösungen.

Unser Helpdesk-Servicemodell bietet Hotline-Support mir garantierter Reaktionsschnelligkeit und zeitlicher Verfügbarkeit in fünf Stufen. Bei Paketen mit definiertem SLA (Service Level Agreement) erledigen wir Ihr Anliegen innerhalb der regulären Servicezeiten. Neben dem First Level Support und Second Level Support ist unser 24/7-Emergency Support eine eigene Klasse. Sie sparen damit Aufwand in Ihrem Unternehmen für grundlegende Bereitschaftsaufgaben. Ihr Unternehmen gewinnt an Kapazität für seine Kernaufgaben, und Sie können sich auf reibungslose Nutzung der IT verlassen.

24/7 Emergency Support

Sichern Sie sich für alle Notfälle ab, um die Kontinuität Ihres Geschäftsbetriebs auch bei unvorhergesehenen technischen Ausfällen zu wahren. Unerwartete IT-Probleme können schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Ein ausgefallener Switch reicht beispielsweise für den Ausfall eines ganzen Netzwerks. Wenn ein Notfall eintritt, ist schnelle und effiziente Reaktion gefragt – bevor es sich auf Produktivität, Umsatz und Ruf Ihres Unternehmens auswirkt.

Dazu bieten wir 24/7-Emergency Support im Abonnement zusätzlich zu den SLA-Leistungen Ihres IT-Outsourcing-Vertrags. Sie erhalten damit rund um die Uhr telefonischen Support bei Problemen Ihrer IT-Infrastruktur durch einen Somnitec System Engineer mit max. 1 Stunde Reaktionszeit.

Ob Ihr Unternehmen gerade jetzt IT-Notfallunterstützung benötigt oder ob Sie vorausschauend planen möchten – wir sind für Sie da. Die langjährige und beständig um aktuelles Knowhow erweiterte Expertise unseres Supportteams ist für Sie immer nur einen Anruf entfernt. Per Fernzugriff analysieren unsere Fachkräfte das Problem und lösen es für Sie.

Zu einer attraktiven Basispauschale können Sie sich auf Support bei allen IT-Infrastruktur-Problemen verlassen. So werden Unterbrechungen Ihrer Prozesse vermieden oder minimiert. Die Spezialisten der Somnitec lösen IT-Notfälle und helfen zukünftige zu vermeiden, indem sie die Themen professionell und nachhaltig bereinigen. Sobald Ihre Systeme wieder betriebsbereit sind, arbeiten wir mit Ihnen an Vorkehrungen, damit sich Notfälle in Zukunft nicht wiederholen.

Field Service: OnSite-Unterstützung und Betreuung

Unser Field Service bietet qualifizierte OnSite-Unterstützung und Betreuung direkt an Ihren Standorten. Unsere erfahrenen Field-Service-Mitarbeiter sind bereits langjährig bei mehreren Kunden im Einsatz und werden als geschätzte Mitglieder ihres Teams betrachtet.

Wir sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb durch schnelle Lösungszeiten. Durch direkten Kontakt und persönliche Betreuung vor Ort können unsere OnSite Supporter Probleme effektiv lösen. Staging, Komponentenaustausch und die direkte Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern ermöglichen ad-hoc- Lösungen. Unser Field Service bietet sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Support.

Ein besonderer Benefit unserer OnSite-Tage ist die dedizierte Betreuung durch einen engagierten Engineer, der sich ausschliesslich um Ihre Anliegen kümmert. Mit einer Vorlaufzeit von 3 Monaten planen wir regelmässige OnSite-Tage für eine schnelle Reaktionszeit und optimale Servicekoordination.

Vertrauen Sie auf unseren Field Service für eine effiziente OnSite-Unterstützung und persönlichen Kontakt, um Ihre Probleme schnell und präzise zu lösen.